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 | [단종]기노 롱 래스팅 모이스쳐라이징 크림 50ml
Q. 동일상품 맞나요? | hwajee*** | 2013/12/30 |  |
Q.기내와 면세점에서 구매하여 사용했었는데
이번에 유로를 통해 주문한 제품은
향이 전혀 다르네요
기노의 모이스처 크림은 제품도 좋았지만
향이 특히나 마음에 들었는데
완전히 다른 제품 같습니다.
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A.[답변]안녕하세요. 이화지 고객님,
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
국내 수입 유통 제품과 성분도 모두 동일합니다.
동일한 제품이라도 원료 수확 시점과 생산된 시점에 따라 제품의 향이 다르고 질감까지도 달라질 수
있다고 합니다. 또한 동일한 제품이라도 원료 수확 시점이나 산지에 따라 색이나 향에
조금씩 차이가 생기는 것은 매우 자연스러운 현상이라고 하네요.^^
일전에도 이같은 문의가 있어 제조사 측에 문의 해 보았으나,
제조과정이나 제품 품질에는 아무 이상이 없으니 안심하고 사용하셔도 된다고 합니다.
유로라이프24는 제품 회전이 원활한 독일 현지 제조사와 도매상을 통해서만 제품을 수급하며,
제품 입고 당일 고객님 가정으로 항공운송을 통해 직송해 드리고 있기 때문에
국내 수입 유통되는 제품들과는 제품의 신선도 면에서 많은 차이가 나게 됩니다.
또한 재고 없이 운영되며, 고객님 주문이 접수되면 제품 회전이 원활하고
신선한 제품 확보가 용이한 제조사나 독일 내 도매상을 통해서만 제품을 수급합니다.
또한, 발주된 제품이 독일 물류센터에 입고되면 당일 포장 후 바로 발송 되어지고 있습니다.^^
도움이 되셨으면 좋겠습니다.
감사합니다.
이화지 wrote :
>기내와 면세점에서 구매하여 사용했었는데
>이번에 유로를 통해 주문한 제품은
>향이 전혀 다르네요
>기노의 모이스처 크림은 제품도 좋았지만
>향이 특히나 마음에 들었는데
>완전히 다른 제품 같습니다.
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 | [단종]클라 위생 스프레이 250ml
Q. 나무도마에 사용법 | shu*** | 2013/12/30 | |
Q.나무도마에 사용해도 괜찮은가요?
도마를 씻고 젖은 상태에서 뿌리는 건가요, 아니면 도마가 다 마른 후에 뿌리는 건가요?
또한, 도마에 뿌리고 나서 다 마른 후에 사용해야 하나요, 아니면 마르기 전에 액체가 아직 묻어 있는 상태에서 사용해도 되나요?
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A.[답변]안녕하세요. 정승연 고객님,
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
별도로 닦아주지 않아도 되는 제품으로 수분이 없는 말라있는 표면에 분사하여 주시면 됩니다.
다 마른 후에 사용해 주시면 됩니다.
감사합니다.
정승연 wrote :
>나무도마에 사용해도 괜찮은가요?
>
>도마를 씻고 젖은 상태에서 뿌리는 건가요, 아니면 도마가 다 마른 후에 뿌리는 건가요?
>
>또한, 도마에 뿌리고 나서 다 마른 후에 사용해야 하나요, 아니면 마르기 전에 액체가 아직 묻어 있는 상태에서 사용해도 되나요?
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 | [품절]홀레 내수용 바이오 분유 2단계 600g
Q. 홀레분유요~ | sleepc*** | 2013/12/30 | |
Q.time sale 계획 있는지요~~~
저번에도 time sale 때 사서 좀 더 저렴하게 사서용
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A.[답변]안녕하세요. 이은희 고객님,
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
게릴라 세일의 경우 주 1~2회로 진행해 드리고 있습니다.^^
이벤트 성격의 특성상 불시에 진행되어 미리 안내드리기는 어려운 점 이해 부탁 드립니다.
감사합니다.
이은희 wrote :
>time sale 계획 있는지요~~~
>
>저번에도 time sale 때 사서 좀 더 저렴하게 사서용
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 | [단종]멜비타 로즈 플로럴 워터 200ml
Q. 가격 올랐나요? | lemonl*** | 2013/12/30 | |
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Q.가격 언제 이렇게나 올랐나요? 전제품 20% 정도 오른건가요?
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A.[답변] 안녕하세요, 조유정 고객님.
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
독일 현지 수급처 및 제조사 출고가 변경으로 지난 8월 30일 가격 변동이 있었습니다.
공지 안내 링크 드리니 참고 부탁드립니다.
http://www.eurolife24.com/board/view.php?board_name=DREAMBOARD4&choose2=&choose1=&pagenow=3&ID=567&CB=
감사합니다.
조유정 wrote :
>가격 언제 이렇게나 올랐나요? 전제품 20% 정도 오른건가요?
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 | [품절]홀레 내수용 바이오 분유 1단계 400g
Q. 그러게요ㅜㅜ세일끝나니 수량있네요 | 해피* | 2013/12/30 | |
Q.일부러 막아놓으신거라니 아쉽네요...차라리 제외라고 띄워주셨으면
열심히 재접속하는 번거로움은 덜었을텐데ㅜㅜ
압타밀로갈아타볼까하구 압타밀주문했네요~
다음에 좋은가격에 또 올려주세요^^
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A.[답변] 안녕하세요~ 해피썬 고객님,
유로라이프24를 이용해 주셔서 감사합니다.
말씀하신 내용 감안해서 이후 제품에 대한 특이사항은 가능하면
공지해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
참고로, 연초 정기 가격 조정 시 홀레 분유 가격이 인상될 예정입니다.
홀레 제조사에서 유럽 내수용 제품 출고가를 지난 11월 부터 대폭 인상해서
가격 조정이 불가피한 상황입니다.
제품 수급은 제조사 휴무가 끝나는 1월 둘째 주 부터는 정상화될 예정입니다.
고객님의 이해 부탁드립니다.
좋은 하루 되세요~
해피썬 wrote :
>일부러 막아놓으신거라니 아쉽네요...차라리 제외라고 띄워주셨으면
>열심히 재접속하는 번거로움은 덜었을텐데ㅜㅜ
>압타밀로갈아타볼까하구 압타밀주문했네요~
>다음에 좋은가격에 또 올려주세요^^
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| [품절]홀레 내수용 바이오 분유 1단계 400g
Q. 게릴라세일때홀레분유주문못하나요? | hsu5*** | 2013/12/29 | |
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Q.오늘도6시부터11시까지게릴라세일때품절떠서주문못했는데혹시나싶어11시1분에들어가니품절이풀렸네요게릴라세일때는홀레분유주문못하나요?혹시막아놓으신건가요?
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A.[답변] 안녕하세요~ 황수연 고객님,
유로라이프24를 이용해 주셔서 감사합니다.
홀레 1단계는 1월 둘째 주 수급 정상화 이전까지는 게릴라 세일에서 제외될 수 밖에 없는 상황이며,
수급 물량이 워낙 적어 게릴라 이벤트 적용 여부와 상관 없이 조만간 품절될 것 같습니다.
현재 홀레 1단계의 경우 12월 말 부터 1월 초 까지 이어지는 제조사 휴무로 인해
수급이 매우 제한적으로 이루어지고 있으며,
제조사 휴무가 끝나는 1월 둘째 주 이후에나 수급이 정상화될 예정입니다.
고객님의 이해 부탁드립니다.
좋은 하루 되세요~
황수연 wrote :
>오늘도6시부터11시까지게릴라세일때품절떠서주문못했는데혹시나싶어11시1분에들어가니품절이풀렸네요게릴라세일때는홀레분유주문못하나요?혹시막아놓으신건가요?
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| [품절]홀레 내수용 바이오 분유 1단계 400g
Q. 세일시작 2분만에... | sunny8*** | 2013/12/29 | |
Q.세일시작 2분만에 어떻게.. 분유가 없네요...
세일을 기다렸다 들어온건 아니지만 6시 2분에 접속했는데
혹시나 일실품절 풀릴까해서 몇시간 기다려봐도 ... 소용없네요
재입고 언제되나요? 우리 애기 굶어요 ㅠㅠ
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A.[답변] 안녕하세요. 유선이 고객님
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
독일의 연말연시 제조사 휴무 및 긴 크리스마스 연휴관계로 인해
물량 수급이 원활하지 않은 것 같습니다.
대략 1월 2~3주 차 에 수급이 안정적으로 이루어 질 것으로 예상됩니다.
다만 중간중간 소량 수급 가능시 품절이 해제되는 경우가 있으니,
번거로우시더라도 자주 방문하여 확인 부탁 드립니다.^^
감사합니다.
유선이 wrote :
>세일시작 2분만에 어떻게.. 분유가 없네요...
>세일을 기다렸다 들어온건 아니지만 6시 2분에 접속했는데
>혹시나 일실품절 풀릴까해서 몇시간 기다려봐도 ... 소용없네요
>재입고 언제되나요? 우리 애기 굶어요 ㅠㅠ
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| [품절]홀레 내수용 바이오 분유 1단계 400g
Q. 홀레분유1단계이물질 | foolis*** | 2013/12/29 | |
Q.분유4통째 부유물이 나옵니다...
여지껏 모르고 저 부유물들을 다먹였나 싶기도 하고 정말 화도 나고 속도 상하고...
검정색 이물질인데 다른여러곳에서 알아보니 제조 과정에서 건조시키다 생길수 있는 물질이라고 하던데... 어떤것을 손으로 만졌을때 스르륵 녹아 없어지고 어떤것은 딱딱하게 녹어 없어지지 않는 것이더라구요 설마하는 맘에 아니길 하는 마음에 내가 뭘 잘못했겠지 위안을 삼고 또다른 새통을 띁어서 바로 태워봤는데 역시나 검은 이물질이 나오네요 이거 어떻하면 좋나요? 건조과정에서 타서 그런 물질이 있을수 있다고 하던데 이건 탄게 아니고 딱딱해요 돌처럼 으스러보니 돌으스러지는것처럼 가루가되고 없어지진 않고... 12박스묶여서 큰 한박스로 왔는데 그안에 400g짜리 박스 4통째 연속 나옵니다. 이거 어떻게하죠?
그리고 까만점같은거 말고도 파란색 플라스틱조각 숟가락과 비슷한 재질 , 보라색나이론실??? 같은것도 나왔구요 ㅡㅡ 우리 애기 변비떄문에 홀레 알게 되서 첨에 너무도 좋았는데 너무도 실망에 남은 이분유들 먹였던 이분ㅇ들.... 어ㅉ해야할까요 ...
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A.[답변] 안녕하세요. 류윤희 고객님
유로라이프24를 이용해주셔서 감사합니다.
제조사를 통한 문의 요청을 위해,
번거로우시더라도 제품 상태를 사진 촬영 후 master@eurolife24.com
으로 이메일 보내 주시면 신속한 처리에 도움이 되겠습니다.
정확하고 세부적인 확인이 전제되어야만,
제조사를 통한 확인 요청이 가능하다는 점 고객님께서 이해해 주셨으면 합니다.
사진 확인 후 고객센터에서 연락 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
류윤희 wrote :
>분유4통째 부유물이 나옵니다...
>여지껏 모르고 저 부유물들을 다먹였나 싶기도 하고 정말 화도 나고 속도 상하고...
>검정색 이물질인데 다른여러곳에서 알아보니 제조 과정에서 건조시키다 생길수 있는 물질이라고 하던데... 어떤것을 손으로 만졌을때 스르륵 녹아 없어지고 어떤것은 딱딱하게 녹어 없어지지 않는 것이더라구요 설마하는 맘에 아니길 하는 마음에 내가 뭘 잘못했겠지 위안을 삼고 또다른 새통을 띁어서 바로 태워봤는데 역시나 검은 이물질이 나오네요 이거 어떻하면 좋나요? 건조과정에서 타서 그런 물질이 있을수 있다고 하던데 이건 탄게 아니고 딱딱해요 돌처럼 으스러보니 돌으스러지는것처럼 가루가되고 없어지진 않고... 12박스묶여서 큰 한박스로 왔는데 그안에 400g짜리 박스 4통째 연속 나옵니다. 이거 어떻게하죠?
>그리고 까만점같은거 말고도 파란색 플라스틱조각 숟가락과 비슷한 재질 , 보라색나이론실??? 같은것도 나왔구요 ㅡㅡ 우리 애기 변비떄문에 홀레 알게 되서 첨에 너무도 좋았는데 너무도 실망에 남은 이분유들 먹였던 이분ㅇ들.... 어ㅉ해야할까요 ...
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 | 비오텀 우레아 로션 No.6 200ml
Q. 아기사용 | * | 2013/12/29 | |
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Q.생후12개월아기가 사용해도 안전한가요?
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A.[답변] 안녕하세요 ^^ 맘 고객님,
유로라이프24 를 이용해 주셔서 감사합니다.
어린이 에게 사용이 제한 된 제품은 아니지만
우레아 성분이 함유된 제품을 사용하는 경우는
사전에 전문의 와 상담 하는것이 좋다고 합니다. ^^
좋은 하루 되세요~
맘 wrote :
>생후12개월아기가 사용해도 안전한가요?
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 | 마티나 겝하르트 세이지 토닉 100ml
Q. 토너 몇년째 쓰고 있는데 | cej0*** | 2013/12/28 | |
Q.이 토너 몇년 째 쟁여놓고 쓰고 있는데요
한번도 그런적이 없는데 사용하는데 계속 갈색 가루같은게 나오길래
추출물 같은건줄 알았는데
나중에 토너에서 조그마한 벌레가 나왔어요ㅜㅜ
계속 쓰던건데 너무 아쉽네요...
본사 측에 전달해서 더 주의하도록 했으면 좋겠네요
앞으로 계속 쓸지 다른걸로 갈아탈지 고민되네요ㅠㅠㅠ
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A.[답변] 안녕하세요~ 최은지 고객님,
유로라이프24를 이용해 주셔서 감사합니다.
불편을 드려 죄송합니다.
확인 되는대로 고객센터 상담직원이 연락드리도록 하겠습니다.
참고로 갈색 침전물 혹은 부유물 관련해서는 유기농 제품들에서 비슷한 사례들이 여러차례 발견되어
제조사들에 확인해 본 결과 아래와 같이 동일한 답변을 받아 안내해드립니다.^^
유기농 화장품의 경우 보관 장소의 온도나 환경, 또는 배송 중 온도 변화에 의해 이런 종류의
침전물이 생길 수 있으며, 품질에는 전혀 영향을 미치지 않아 안심하고 사용하셔도 된다고 합니다.
특히나, 천연 제품들의 경우 별도의 융화제 및 안정제가 첨가되지 않아 이런 현상이 자주 발생한다고
하네요. 예로 차를 마실 때 마시지 않고 오래 놓아두면 비슷한 불순물이나 침전물이 생기는 것과 같은
이치라고 하며 화학제품들은 보존제의 영향으로 이러한 현상이 생기지 않는다고 하니 참고 하시기 바랍니다.
제품에 문제가 있다라고 판단되는 경우 제조사에도 전달은 가능합니다만,
해당 건에 대해 사진을 통해 정확하게 육안으로 확인이 되어야하고
정확하고 세부적인 확인이 전제되어야만,
제조사를 통한 확인 요청이 가능하다는 점 고객님께서 이해해 주셨으면 합니다.^^
master@eurolife24.com로 보내주시면 제조사로 전달 드려 주의 및 당부 요청 드리도록 하겠습니다.
좋은 하루 되세요~
최은지 wrote :
>이 토너 몇년 째 쟁여놓고 쓰고 있는데요
>한번도 그런적이 없는데 사용하는데 계속 갈색 가루같은게 나오길래
>추출물 같은건줄 알았는데
>나중에 토너에서 조그마한 벌레가 나왔어요ㅜㅜ
>계속 쓰던건데 너무 아쉽네요...
>본사 측에 전달해서 더 주의하도록 했으면 좋겠네요
>앞으로 계속 쓸지 다른걸로 갈아탈지 고민되네요ㅠㅠㅠ
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